第五十期 吴海云：深度苏州CITYSUZHOU做有温度的城市自媒体

深度苏州CITYSUZHOU作为深耕苏州7年的城市新媒体，立足苏州，服务苏州百姓生活。同时将原创、深度、专业的运营服务，深入在城市的每个消费者，传播苏州的美与好，让苏州更有深度。现在深度苏州CITYSUZHOU粉丝数81万，旗下矩阵粉丝50万，细分到汽车、地产、母婴、美食、娱乐、文创旅游等领域。将每个领域串联在深度苏州CITYSUZHOU里，做到细分市场，扩大深度苏州CITYSUZHOU知名度和影响力。

引言

日前，深度苏州CITYSUZHOU获评新榜全国500强自媒体荣誉，也是苏州首个提出互联网+公益的新媒体，每个月都会在苏州举办线上和线下的公益内容，用新媒体的速度传递美好的苏州生活。

访谈

站壳网总编：城市自媒体应该在哪些方面去宣传自己的品牌更好？

吴海云：线上：图文、直播、短视频（直播与短视频互补短板）

线下：落地活动（原创活动、借势活动······）

无论线上线下，如今树立品牌，形成一个超级符号，更注重粉丝的体验感与参与度。

站壳网总编：如何利用朋友圈达到更好的宣传效果？

吴海云：首先从一个新媒体从业者而言，朋友圈是一个品牌、内容传播出口，同时也是一个反馈的地方。

将品牌、内容，传播到朋友圈的人，通常是在塑造自我形象。这也是硬广为什么很多人不转的原因，显LOW。通过这样的反馈，我们可以调整自己的内容。

站壳网总编：时事热点事件先机是最重要的，如何最先获取这些关键信息？

吴海云：1.新浪微博、微信搜索功能、粉丝·······都是能够最先获取关键信息的工具。但这并不意味着，你一定能抓取到，或抓到后，处理好。

事实上，相比于传统媒体人，自媒体编辑在信息搜集和整合能力上，仍缺乏系统性、专业化的训练，这是需要我们自省和重视的。

除此之外，积累图文模板也很重要，根据热点，迅速反应出此前相关热文、爆文的文章思路、结构，才能快速出好文。

2.通过新浪微博、微信的关注，日常编辑需时刻关注及时热点。节假日，及时热点，是考验团队的协作能力的时刻。

譬如：春晚，跟踪这类信息，需要一个编辑值班于电脑前，其他编辑将新浪段子、网上相关热点整合给该编辑，这样才能用最快的时间，搭建出一篇高质量的图文稿件。

站壳网总编：粉丝的留存率，需要靠内容，而内容的关键则靠标题。文章阅读量其实80%在靠标题。内容同质化的时代，标题稍微不同可能带来的差距是巨大的，那么标题到底应该怎么取？

吴海云：如今的微信内容已经从0.1时代，升级到0.2时代，甚至这个时候说0.2时代，也稍微晚了。从这个切面看内容是这样，标题也是这样。

原先那些抓眼球的标题，可行。但已经不太适用于1、1.5线城市的粉丝；三四线城市，及个别二线城市仍旧有市场。（主要是这类城市的自媒体，只是传统媒体的另种形式）

目前，高级标题主要可参考四类：

1、制造矛盾点标题，譬如：睡工地、躲城管，他带着一把剪刀流浪，把苟且活成远方

2、对比类标题，譬如：你折得叫千纸鹤，人家折的这叫凤凰

3、戳痛点类标题，譬如：“除了外卖估计再也没人找我。”在苏州有一种心酸，叫苏漂

“只要跳得够快，寂寞就追不上我。”广场舞江湖，藏着年轻人读不懂的孤单。

做数字化标题+修辞，譬如：比同仁堂还早69年，417岁老字号坚守古法，让你手脚告别冰凉。

站壳网总编：据说每一个自媒体的粉丝，从新奇到忘记的活跃度只有三个月左右，在老粉丝的刺激和盘活方面有没有什么经验可以分享？如何提高粉丝的忠诚度？

吴海云：实质上，从大众心理学来讲，提高粉丝的忠诚度，除了福利（利益）外，还有一点是我们自媒体人常常忽视的，也是最有效，最低成本的，就是情感捆绑。

情感捆绑，在中国施行千年，往大里说是儒释道的文化，往小里说宗族社会、现代村落社会，都是如此，百试不爽。下面，我说一些方法论：

1.提高粉丝体验度和参与度：目前这是城市自媒体，甚至全国号内容、活动上或缺的。

中国人的文化习惯，一直是教—学—反馈（互动）循环系统，这本没有错。但微信公众平台的功能大大限制了反馈（互动）环节，就图文而言，除了留言，我们不能和粉丝再有常规性的，频繁性的互动。这意味着，我们是单一传播。单一传播大大降低了粉丝的忠诚度。

限制除了微信后台改善，作为新媒体从业者，无法改变。所以，目前我们需要将这套系统进行优化，即带着粉丝去体验去参与，把自己想成一个粉丝，如果我去一家店、一间民宿，一处养生会所，我能实实在在得到什么，切身感受到什么？

1.2、体验式和参与度是表象，背后是为粉丝解决的问题——排除焦虑。

就图文而言，粉丝看着冷冰冰的文章，并不能真切感受：这家店到底好不好吃？这家民宿能不能给我最好的体验？这就是焦虑。我们能给粉丝的，就是通过图文，让他如同体验了一番，以此排除焦虑。

2.如果说体验式和参与度是情感捆绑的方法论，那么温度和态度这种形而上的东西，就是在图文、活动上需要考虑的点了。

温度：在符合中国社会主义价值观下，为这座城市发声，情怀文、怀旧文、采编文都是很好的温度点。

态度：操作态度文，需要有阅历、同时了解传播学、懂得字里行间踩痛点、运用高阶语言（将很多信息，浓缩在简洁的话语里）、态度鲜明的语言，笃定有力等。

如果目前掌握不了态度文的切口，建议用最基础的方法，看大量爆文，将他们的观点整理在一个观点库里，借花献佛是一个很不错的选择。

微信订阅号从新奇到打开率普遍下降，经历了一个抛物线的变化。这个现状，是所有新媒体从业者切身体会到的。

站壳网总编：当下订阅号面临的最严重的问题您认为是什么？

吴海云：趋势：前期是信息过载，目前是细化、将来信息流的冲击

品牌：地域号品牌，一直都处于模糊地带，突围很难。

内容：广告与原创的冲突，目前广告是公号变现的重要方式，但长期推送广告，致使粉丝粘性大大降低，无疑是一种自杀。如果投放过多原创，粉丝粘性会提高，但一方面影响广告收入，另一方面，很容易被商家定性为社会人文类账号，很难信任平台的商业价值。

站壳网总编：我们应该如何抓住每一次改变带来的机遇？

吴海云：世界上什么都再变，唯有变化是不变的，一直跟着节奏走，早晚都要累垮了。

所以我觉得核心的东西抓住就好：平台安全永远第一、商业与情怀中找准平衡点、尽量照顾好团队。

站壳网总编：订阅号应该从哪些方面提升自己的核心竞争力？

吴海云：订阅号的核心竞争力，实质上是背后掌舵人和编辑团队的核心竞争力。

站壳网总编：现在网络都在传，订阅号会变成信息流。您认为订阅号如果变成信息流，会有哪些好处和坏处，好处大还坏处大？

吴海云：对于所有地域号、营销号而言，冲击之大，避无可避。

面对这一改变，可以说2017年，地域号、营销号更多讲究短平快，为的是广积粮。因为2018年，注定是所有新媒体人，特别是新媒体创业者最难熬的一年。

利弊这种东西，能够一言蔽之，大概都是因为年纪太轻、阅历太浅。做好内容，永远是王道，同时这一年其他渠道也要继续或者拓展。不能把全部鸡蛋，放在一个篮子里。

站壳网总编：除了微信订阅号？我们应该如何借势其他平台的力量进行平台运营和推广？

吴海云：除短视频和直播，今日头条和企鹅号，目前是行业看好的，具体运营和推广措施，应该根据各家号的定位，目前状况，进行自我调节。

站长风采

结论

公司完成了从一个微信公众号成长为拥有多个账号的全媒体矩阵平台，业务模式从单纯的软文广告升级为文化创意产业的蜕变，目标成为全国一流的新媒体文化产业集团。以“深度苏州”、“吃货老板娘”、“精彩苏州”为代表的一系列自媒体账号、及线下所举办的文化活动，得到了政府、网民，以及合作伙伴的高度认可。