第五十四期 谢启星：和2000万铲屎官做朋友，一起打造宠物类头部自媒体

谢启星是狗民网，狗与爱的世界，联合创始人。狗民网|铃铛宠物一直聚焦于宠物行业生态社区平台的打造，融合宠物主人和行业从业者，不仅希望打通宠物主人之间的互动渠道，能够连接品牌与用户、服务与用户，满足宠物主人在社交、购物、医疗、公益、寄养等多方面需求。

引言

狗民网是中国宠物领域的先行者和领跑者，2016年访问人数突破7000万，覆盖一半以上的养宠人群。“铃铛宠物App”+“微信公号”+“官方微博”，组成中国最大的宠物移动新媒体矩阵;“狗民商城”+“爱宠团App”，打造以“全球宠物正品特卖”为特色的垂直宠物电商平台。当前，狗民网正在加速构建“宠物+”业态，基于用户需求与电商、3C等领域广泛合作。

访谈

站壳网总编：作为宠物垂直类领跑的自媒体，现在具体的运营情况是怎样的？

谢启星：我们公司在2006年就上线了第一个面向宠物主人的社区类产品——狗民网，但直到2012年8月，随着微信公众号对外发布，才正式启动新媒体项目并独立运营，距今已超过5年的时间，打造了以公众号为核心，其他自媒体平台为分发渠道的新媒体矩阵。其中公众号约400万用户，微博300万粉丝，全网（不包含自有“狗民网”等平台）覆盖2000万宠物主人。

站壳网总编：狗与爱的世界公众号的粉丝画像是怎么样的？如果说第一批是通过狗民网过来的粉丝，那么后续的粉丝主要是怎么推广获得，怎么吸引的？

谢启星：狗与爱的世界目前是我们最大头部账号，约200万用户，85%用户已经养了宠物，75%为女性。用户分布区域主要以一线和准一线城市等经济较发达地区为主。其中一个有趣的数字，是iOS用户在总用户中占比超过一半（约55%），这大概和养宠人群的特性有关（宠物对时间、空间、物质等都有要求，所以需要一定的经济实力）。

一直在保持增长的“狗与爱的世界”，用“一只被风吹起来的狗狗”来形容其实很恰当。一来，2012年9月我们就建立了这个账号，先发优势明显，几波红利都赶上了（前期的互推，2014年今日头条导粉红利等）；其次，得益于我们从账号初期就对内容的重视，内容带动粉丝增长也是我们最主要的涨粉措施之一，爆文虽然不多，但是好在连续4、5年的坚持，从2014年开始，靠内容基本就用户的爆发增长（例如萌宠大赛等）。

站壳网总编：在内容的安排上如何才能更好的吸引和保证用户的留存？

谢启星：内容这一块，其实我也是个学生，一直在学习。我以学生的身份，跟大家分享几点我对内容的理解：

1.内容需要保持新鲜度，鸡汤多了会腻，小黄图多了会虚。我们的内容以故事为主，但故事其实也分类：煽情的、晒萌宠的、知识性的……，其实会刻意间隔发布；

2.固定发布时间，这样死忠粉才能第一时间找到你。另外，很多人选择发布时间是选饭后，或者睡觉前这样的时间，我们思考的维度不一样：我们要错开发布高峰期，这样用户才更有可能发现我们的更新；（高峰时发布，用户不一定会看你的内容，毕竟还有很多非常优秀的公众号呢）

3.保持自己的立场。这里我举个例子：宠物要不要绝育，是分为两个派系的，倘若我们一篇文章支持绝育，得罪了一波；另一篇文章说不绝育也行，又得罪了另外一波；我们的办法是：把绝育利弊告诉你，选择权也交给你；

4.设置合理的激励措施，内容都是人写出来的，所以重视内容的同时，别忘了重视你的同事。

站壳网总编：对于你们来说10W+可以说是家常便饭，除了粉丝基数和账号垂直度，您觉得作为10W+应该具备哪些触发用户心理层面的东西？

谢启星：内容想要触及你的用户，我感觉一个前提是，你已经深度了解了你的用户，知道他是谁，为什么关注你，他爱看什么，不爱看什么，这样再“对症下药”。基于此，我们有的账号不到7W粉丝，平均每篇文章都能达到2w+了。

7W粉丝拥有2W+阅读，这正好印证了那句话“比用户数更重要的是用户关系”

站壳网总编：你们的账号一直持续宠物行业很靠前的位置，是怎么保持的？

谢启星：1.保持核心团队稳定：有一些竞品账号，前期很不错，但后来因为人事变动而成为了牺牲品，非常可惜；

2.不要把用户当韭菜：接广告的时候，不应只关心官方是否封你号，还应该考虑用户接受度如何；

3.保持敏感，学习优秀的案例，跟进新玩法，但不踩微信的红线；

4.想办设法保持一定的粉丝新增率。

站壳网总编：狗民网、铃铛宠物APP、狗与爱的世界的新媒体账号，他们在整个商业模式中分别扮演的什么角色？

谢启星：我们的目标，是打造一个宠物终身服务平台，这三个产品分别对应网站（WEB、H5）、APP、新媒体，它们适配于各自所处的终端，根据终端特性再推出相应的服务。简单来说，我们通过或工具，或内容，或舆论，来影响你养什么宠物，如何获取宠物，买什么宠物商品等，目的一致，只是方式不用。

站壳网总编：给我们分享几个比较成功的活动案例分享吧。

谢启星：我们今年推出了专门的线下项目，叫做“Running Dog”，会定期组织宠友聚会，目前已经进行了50多场，超过3000只狗狗参加。不过到目前为止，这个项目还处于初级阶段，我们也在探索一些好的玩法。

线上活动，其实主要是营销类的活动。有好的创意，就上个活动，没有也不会强求。我们做得最好的一个项目，叫“请流浪狗吃一顿饭”，形式上我们用过非常多的玩法：助力类（给用户10秒钟狂刷点击，点多少下，我们捐多少狗粮，还可以邀请好友助力），游戏类（类似大富翁，狗粮从屏幕上方掉下来，你能接住多少狗粮，我们就捐多少。

说一下成果：“请流浪狗吃一顿饭”上线以来，我们几乎每年都在做，已经成为我们一个固定的项目，并且与许多公益救助组织长期合作，累计帮助超过50000只流浪狗，当然，也为我们新媒体矩阵输送近百万新用户。

站壳网总编：微博、快手等社交平台上萌宠网红风行，您是怎样看待这些现象的？

谢启星：每每想到此就窃喜，大家对宠物的接受度越来越高，而且宠物市场作为一个新兴市场，未来的成长空间非常大，现在就说分蛋糕未免太早，不如一起先把蛋糕做起来。

站壳网总编：听说在贵公司，大家是可以带爱宠上班的，这在国内是极其少见的，这样做有什么好处吗？

谢启星：我们的同事，都是资深猫奴狗主，带宠物上班，既方便就地取材，还能让大家保持愉悦，何乐而不为呢？

站壳网总编：除了宠物周边，还有其他的变现方式吗？

谢启星：不可否认，宠物周边是我们主要的变现方式之一。但是，虽然我们的用户是因为宠物而关注、使用我们的平台及产品，但宠物背后的“人”，才是我们所有业务的核心。他们是宠物主，但也同时是妈妈、车主、白领……当我们意识到这个问题时，宠物周边就不再是唯一的变现方式。他们也要出行、要清理房间……这样其实能延伸出许多的跨界合作；而在这个维度，宠物这个点恰好是我们的一项优势了。例如我们和汽车品牌合作的“带宠出行”，和家电品牌合作的“清理狗毛”等案例，都非常成功。

站壳网总编：未来的定位是怎样的？您觉得在宠物经济这块大蛋糕上，未来可能会有哪些新的突破口？

谢启星：前面说过，我们的目标，是打造一个宠物终身服务平台。目前在我们国家，大部分人都是第一次养宠物，每一天都是新的，我们将伴随着用户一起成长。但这并不是说，我们要做全产业链，而是打造我们的线上流量优势，与产业链各端的从业者合作，互惠共利。

一些发达国家，养宠家庭占比甚至超过30%，对比这个数据，我们国家的宠物市场还是个宝宝，有非常巨大的成长空间。所以，处处都是机会。

站壳网总编：最后，我想帮众多的爱宠人士请教一下，给宠物洗澡最应该注意哪些方面呢?有没有平时我们不太注意的地方？

谢启星：暂时还没有猫，所以只能说说狗狗啦！

给狗狗洗澡，别洗太勤（夏天大概1周1次，冬天减半），另外一定要用宠物专用的浴液给它洗澡，千万别用人用的哦，否则分分钟得皮肤病；洗完澡，一定要及时吹干，否则也容易滋生细菌导致皮肤病。还有，即使定期给狗狗洗澡，也不代表狗狗就非常干净健康，还是要给狗狗做体外驱虫哦，这样才能避免滋生虫螨。

站长风采

结论

一个优秀的自媒体一定是能和用户成为朋友，引起用户的心理共鸣，并且能产生较好的社会反响。通过语言文字和慈善等活动来给社会带来满满的正能量，这也是狗与爱的世界正在做的事情。