第七十五期 李升龙：新东方社区运营之路

李升龙，05年接触互联网，做过个人网站，08-09年在虎翼网从事门户通免费空间产品的运营相关工作、09年加入任务中国威客网、10年加入新东方教育科技集团，目前从事新东方网官方社区的运营工作。

引言

李升龙，曾就职于多家互联网企业，07-08年期间通过做奥运中国网站，08-09年在虎翼网从事门户通产品的运营相关工作、为国内数以万计的个人站长提供优质的2G超大免费空间，09年加入任务中国威客网，从事威客网站的运营和推广工作，10年加入新东方教育科技集团，目前主要负责新东方网官方社区的运营工作，担任社区运营主管。

访谈

站壳网总编：在采访之前，我们就了解过李先生所在的企业是新东方教育集团，目前您在里面主要负责什么工作呢？

李升龙：我是10年加入新东方教育科技集团的，目前是在新东方教育集团的总部，主要负责新东方网官方社区的运营工作。新东方网从今年的4月15日正式改版上线，至今短短两个月的时间内，网站发展还不错，从一个Alexa网站排名在20000左右的网站，一跃突破5000，现在每日IP为15W，PV呢已经超过百万，随着新东方网发展的迅猛势头，我们也需要各方面的人才加入，现在呢新东方不仅仅需要的是社区运营相关人才，我们也需要拥有综合能力的一些人，比如站长类型的人才，因为我知道，站长绝对是一群既有能力、又有超强执行力的人，在这里，我也借着在2898和大家交流的这次机会，希望大家能够帮忙推荐或自荐哈。

站壳网总编：李先生是进行社区运营的，这里晓梦想问一下，你对于社区的理解是怎么样的呢？

李升龙：社区呢，它是一切互动的集合和容器，在我看来，社区是包括bbs，相册，问答，圈子，日志等的一个整体，这些合起来就是一个社区概念，对很多的网站来说，社区视乎是一个标配，社区也是可以反映出一个网站的很好的可参考因素。之前也见过不少网站，表面看起来很大，广告费卖得也很高，而且号称自己用户群体多少多少，其实这些只是他们表面的一个东西。如何看一个网站好不好呢，就可以看他们的社区，一个所谓好的网站，如果他的社区每天的发帖量只有几百，在线人数只有几十，那么就不行了，就有点意淫了。

在我个人看来，社区永远会是互联网网站的核心，在社区运营的过程中呢，我觉得有几个主要的因素吧：

1、品牌、影响力 也就是说，一个社区如果做好，对网站本身品牌或影响力的塑造是很有用处的。

2、流量 社区的流量是非常好的可转换流量，可以把流量输出给网站的其他各个产品。

3、注册量 这个也比较容易理解，注册量、发帖量、在线人数是社区的3做大山。

4、内容UGC 也就是“用户生成内容”，社区是很好的原创内容聚合地，虽然现在很多社区的原创质量并不搞，不少社区也是一半内容七分水，也就是灌水的比较多，但不可否认，社区绝对是产出原创内容的聚合地。

5、黏性和细节 社区是很好的用户关系圈维持系统。

站壳网总编：能不能先给我们介绍下目前新东方这个社区的情况呢？目前有多少版主，管理？

李升龙：因为以前新东方的网站比较分散，各个子机构、全国各地的学校，都在自己做，没有一个统一的大的平台。尤其是社区，包括我以前也会看到，很多同学都在百度知道里面问，新东方论坛的地址是什么。因为以前新东方没有一个统一的社区平台，导致很多同学没有一个真正属于自己的综合交流平台，正是基于此，新东方网就应运而生了。

随着新东方社区的上线，社区的人气也在迅速的增加，在上月，我们新东方平台，在两个月的时间内，单月注册量就达到了3W左右，还包括我们5W的学习资料，目前管理团队主要分为几个部分；管理员加上我自己呢，是有两个管理员，同时拥有30多位的优秀版主，当然，除了管理员和版主以外，我们还有很多特殊的称谓，比如新东方老师社区组，社区编辑；目前我们版主呢，会扩充到50人左右；新东方社区和其他社区有一些区别，除了社区的礼品奖励，积分奖励以外，我们的版主是有工资的，版主每月的工资呢，版主是150元每月，超版是300元每月，简单的就介绍这些吧。

站壳网总编：李先生能不能简单的先和我们说一遍社区的建立过程，从建设到能够推广这样一个流程。

李升龙：好的，没问题，对于我个人来说，对于DZ这个程序还是比较熟悉的，新东方社区也是基于DZ1.5来搭建的，新东方社区的搭建过程也没用多少时间的，包括我们新东方的程序插件安装，版块的设置，版块模板的DIY，这些也就是几天的时间就搞定了，其实这些工作呢也是每一个社区搭建最最基础的一些流程；论坛建立好了，我个人建议大家不要急着去宣传推广，先把自己社区定位好，会员社区任务，勋章，管理版主，编辑的规章制度建立好，等这些做好以后再去进行推广；

推广的话也分为花钱不花钱的，关于具体的推广方式这里就不多说了，推广就是拉人，也就是我们把用户通过各自推广手段拉到社区进行浏览；但光有浏览是不行的，把人拉来后，我们要通过活动、特色资源等等吸引用户完成注册；但我们也会发现，很多用户注册后，并没有发帖，这时候，我们就要引导用户去发帖，去参与互动，比如我们首先可以发布一些热门的话题，用户感兴趣的话题等，另外就是要多做活动，让社区管理团队的各成员去首先和用户产生互动，挖掘核心会员；最后慢慢形成固定的关系圈之后，有了社区管理团队和核心用户的带领引导，当用户粘在社区以后，社区的人气自然会上来。社区就是一个社会，每一项都要完善，要倡导每个用户都是社区的主人，当大家都喜欢上你的社区后，每个用户就自认而然会帮这推广社区。

站壳网总编：大家都知道，每一个站点的建立都会有一个定位点的存在，请问李先生对于新东方的社区定位是怎么样的呢？

李升龙：包括我刚才也提到了，新东方官方社区的建立，是基于一个大的背景，俞敏洪老师在去年的10月，提出了“标准化、系统化、信息化”，而这三化也是新东方的转折点，新东方的网络建设、学员服务中心、各种课程系统的建立，都是“三化”的重要内容。新东方互动中心目前主要由三个部分组成，一个是SNS，一个是教育问答，还有论坛。而互动社区的建立，也是为了能够更好的为新东方学员和所有想学习的人进行服务，我的希望是，今后只要大家想到学习交流、想到励志互动，都可以来新东方社区，新东方网推出的一站式学习服务和互动交流的网络平台，将会满足从幼儿、小学、中学、大学、出国留学、在职等各个人群的需求，这些呢都需要大家关注。

站壳网总编：除了定位点的不同，每个社区的版块设立，使用规范都会不同，关于这点，李先生有没有什么心得分享呢？

李升龙：每不同的网站，社区板块的设立肯定是要不同的，大家最了解的就是站长类的社区，版块吗，主要就是建站资源了，网站交易相关的板块等，IT类的，主要就是电脑了手机了相关的板块等，一个文学类的论坛，如果搞个网站源码下载的板块，估计会很冷淡。另外还有诸如音乐类、动漫类、军事类、美食类、文学类、旅游类、金融类、汽车类、体育类等等吧，总之就是要根据面向不同的人群，不同的地域，不同的网站定位来划分社区的版块。

比如新东方社区，主要是分了这么几个区：学龄前教育、中小学教育、大学教育、出国留学、在职培训等，另外，不同的企业，还要根据自己的品牌和业务来划分不同的板块，比如新东方社区还有一个新东方专区，目前主要设置了比如新东方精神、新东方资料下载、课程咨询、名师问答等相关的板块。而关于板块的使用规范方面，其实很多也都是通用的，比如一般的板块，肯定是要规定拒绝政 治话题、不允许发广告、不允许发违规内容、不允许刷屏灌水等等，这些都是有很大的延展性的。

站壳网总编：李先生对于目前的社区运营来说，你觉得未来社区运营这一块的走向应该是怎么样的？

李升龙：首先社区运营是一个大的概念，我刚刚也提到过，呵呵，刚刚晓梦也在担心一个问题，就是怕有什么东西把社区这一块给代替掉，我个人觉得这个是不可能。现在，站长们单纯的依靠社区来赚钱，已经是很难的事情，但社区是一个很好的粘合和转化的工具，我个人觉得，社区未来更多的应该是往垂直型、差异化和营销型社区转变，依靠互联网增值服务、会员服务、电子商务来运营和盈利。做好一个网站比较容易，但做好一个社区很难。

一般情况下，一个社区，没有个几年的沉淀和积累，是很难形成气候的，比如我们站长圈里，A5，chinaz，落伍者都是沉淀很多年的；其次就是一个社区文化，社区运营的核心就是社区的文化，我们刚刚说的这些社区都是有自己的文化在里面的，当然，我们希望新东方社区也应该有自己的文化，当一个社区有了自己所沉淀下来的文化后，就会步入真正的成熟期。

站壳网总编：每个时代，每年，每月，每分互联网都在推陈出新，对于社区来说也一样，创新也越来越多，现在你作为一个大型企业的社区总管来说，你觉得应该要怎么创新，往哪方面去创新，才能更适合社区配合企业运营呢？

李升龙：互联网的创新，我个人感觉，其实一直和社区是很有缘缘的，包括我刚才提到的团购，另外目前很多的网站类型，其实都是从社区这个生命力最旺盛的网站形式中独立或发展而来的，就像SNS都是从社区发展出来的；当然，刚才说的只是通常意义上的，创新其实本身就包含了很多层的含义，我们具体到每个论坛，每个论坛的创新方式又是不一样的，我刚刚说了那么多，比如新东方社区，基于dz的用户体验功能改进这叫创新，设置的针对自己用户群体的不同勋章、任务系统等，这也是创新；社区和网站其他产品的有机整合和互通，这也叫创新。总是，我个人感觉，社区的所谓创新，就是要从细节入手，不断去满足用户的不同需求，只要有了坚实的用户基础，能够不断满足大家的需求，那么，你的社区就是创新的社区。

站壳网总编：有一些社区管理中，一些帖子的发放标准，一些内容的奖励情况，勋章的发放，头衔的制定，都需要每个版块的版主了解，对于这些内容是怎么制定出来的？是应该管理组集体制定呢？还是总版一个人？同时对于新加入的版主不了解的情况下，是由谁来进行培训的呢？

李升龙：一个社区建立之初，最简单的一些版主制度，勋章制度，这个除了自己做社区的经验积累外，主要是针对论坛本身的定位来进行不同的设置和制定，这个欢迎大家来新东方社区查看相关的说明帖子做进一步了解。关于管理组对社区相关制度规则的了解，这个要从一开始就做引导，比如新东方社区，我们有一个专门的版主申请说明的帖子，任何会员均可以回帖申请加入版主团队，首先在会员发帖申请加入版主的时候，要对会员有个基本的要求，比如发帖量、在线时间等，这样才能够让版主更好的对社区有所了解。

当然，你可以看看我们新东方的管理制定，其实你就明白了，我们新东方来说，版主加入的制度，发帖量达到多少才能申请版主，版主加入以后就需要一个实习版主，时间；然后这些制度呢是需要不断是补充的，一个新的规章制度是不可能完美的。

另外，申请加入版主后，还有一个实习期，实习期结束后，会通过实习版主的工作总结和其他版主的投票支持率来决定是否可以正式加入社区版主团队，这些都是需要管理组来进行不断完善的。新东方社区还有一个专门供版主交流的板块，另外还有版主QQ群，这样不断的来进行交流，版主和版主，版主和核心会员，核心会员和版主，版主和用户，用户和版主都能够配合起来，这样才能成为一个强大的管理团队，这样的管理中，是不需要进行培训的，因为在我们这样的管理中，他能够不断的知道版主所需要去进行的一些工作，哪里做得不到位，其他他都可以意识到的。

当然，也不排除一些个别的版主，对于这类型的特殊版主来说，我们管理，超级版主，版主都会进行一个全员类型的交流，在交流中他能够非常快速的了解到社区的情况，版主平时需要维护的一些东西。

站长风采

结论

做一个社区肯定是要想好自己的定位，面向人群的发展方向；然后就是就社区的一些相关体系，制度的完善，会员体系，积分体系，任务体系，版主制度，会员制度，发帖制度，最后呢就是给予推广的同时呢多做论坛活动，热门话题、发掘核心会员，增加互动氛围，提供特殊资源等，总之呢，社区重点不是推广，而是运营，推广只是第一步；产品&服务不够完备的情况下，过度推广会更加伤害用户；自己的力量总是有限的，如何发挥广大会员的力量来协助推广，贡献内容才是重要的。