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第一百四十期孙萌：和用户共成长的社区服务平台

孙萌，厦门小鱼网副总。拥有多年互联网经验，于2007年正式加入小鱼，开始负责小鱼网运营，目前担副总，分管小鱼新O2O项目优品快送。加入小鱼之前的工作也与互联网相关，作为下班网的市场总监。

引言

目前我们对社区化的、同城的本地生活服务平台并不陌生，小鱼网就是其中的典型代表之一。随着时间推移，早期积累的用户也已经相继完成结婚、买房、装修、生育等一系列人生大事后，又会出现哪些新的需求？平台又会如何满足不同年龄层用户对社区生活服务平台又会有哪些新要求?

访谈

站壳网总编：: 您能否和大家简要介绍一下小鱼网？

孙萌：我们是2003年创办的，到现在有11年，定位就是社区的、同城的本地生活服务。小鱼网这个品牌可能已经成为社区网络的一种现象了，曾经做过一个简单的百度搜索，全国同名网站不下几十个，其实都是这个品牌带动下的产物。福建省内的小鱼网，厦门是总部，然后福州、泉州、晋江、漳州目前都有，是针对福建的区域性的服务网站。

站壳网总编：: 目前平台上的服务内容包括哪些？

孙萌：我们起点是从做一个社区论坛起，从这块来说它的媒体属性比较强，比如说提供一些区域性的民生的话题，或者提供一些民生工具类的功能。后来延伸到说，只解决信息类的交流满足不了大家同城生活的需求，所以会解决一些民生大事的服务，比如结婚啊、买房啊、装修啊、生孩子啊、买汽车啊，就是人生大事环节需要很多的参谋和参考，从2009年到现在差不多5年时间，在这一块的投入比较多。在这一块活动的种类比较多，还是比较接地气的，每个城市都是自己接地气的活动，从相亲到婚庆这一条线都有。

站壳网总编：: 在人员配给上，你们的团队是什么样的？

孙萌：团队上不同地区有各自的团队，厦门有厦门的团队，泉州也有自己的团队，更多的是深耕于本地区域的人员去策划，因为这本来就是本地化的生活服务；不同的项目也会有各自的团队在负责，比如在婚庆方面，会有专门的团队在策划和运营。当然随着平台的发展，服务项目也是越做越细，人员配给上也会不断增加。

站壳网总编：: 现在也在谈很多关于O2O的本地生活服务，这一块你们是怎么做的？

孙萌：刚才有提到两块，一块是媒体的，一块是解决生活大事的，另外，我们马上有一块新的项目要推出来了，就是一个生活的O2O项目，叫优品快送，是生活化的电商服务平台。在合作模式上也不复杂，我们在本地也已经积累的很多年，在供应商和供应链这一方面也有了一定基础，然后第一点是选择好的商品，第二点是选择优质、快速的配送服务。产品上大类是日常生活消费品，不是服装百货这些大类，可能农产品、食品比较多一些。

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站壳网总编：: 可能很多产品，消费者在超市里面也可以买到，那你们是出于什么样的考虑要创建生鲜电商O2O这样的模式？

孙萌：首先好多商品在选品上和普通超市就有很多差别，如果说有超市这个渠道那其他渠道就不能存在的话，那也就没那么多新的模式和创新了。很多需求和产品类型不一样，然后享受的服务速度不一样，超市毕竟还是要自己去买。

站壳网总编：: 那你们配送这一块是和物流企业合作还是自建的物流团队？

孙萌：其实不管是外面和物流合作还是自建团队，这两种方式我们都有，对于物流团队，我们储备了很久，这个项目从去年开始策划。这个项目提出来，也是因为我们和我们的用户一起成长，最开始他们二十几岁，可能只需要看看信息，后来解决人生大事，人生大事解决完之后，他们也要过自己的家庭生活，他有这个需求，最本位地讲，是满足用户的一个生活需求。因为我们定位是本地生活服务，所以这个O2O项目配送的产品也是纯本地化的。

站壳网总编：: 在积累用户数量方面，你们是怎么做的？

孙萌：可能每个平台的成长节奏不一样，对于我们来说，很多用户是长期积累的。另外，它服务的是一个区域，比如在厦门这个区域，用户可选择的本地信息或生活服务的网络提供商本来就很有限的，所以很多用户在有需求的时候在自发情况下第一首选的会是我们，这跟很多在品牌尚未成熟的或者正在迅速扩充用户阶段的平台相比，还是不大一样。因为厦门本身人口就不是很多，那我们用户体量现在已经覆盖到100多万，所以我们本身不是一个新的品牌、新的平台，也不是处在一个迅速扩充用户的阶段，所以在用户积累上目前没有做太大的动作。

站壳网总编：: 您觉得自己的平台亮点，或者说特色是什么？

孙萌：我们比较有特色的可能是本身的一种文化，其实互联网最初的也是一种共享，一种互帮互助的文化，那我们的信条也是这样的，所以那么多人愿意到这个平台上来。然后我们也有做比较多的公益上的事，这方面我们应该算是比较重视，投入力量也挺多的。之前有一个网友在发起了给一位小儿麻痹症患者的捐助活动，在平台上为他捐款，这是我们平台可以做的事情，但之后的治疗就是另外一回事了，比如说会转到像慈济这种专业的公益组织和医疗机构去继续救助。

目前这种志愿者团队已经达到好几千人，志愿者其实可以融入到很多环节，从小鱼自身的活动到外部志愿团体的需求，包括还有组织评选思明区优秀志愿者。

站壳网总编：: 目前你们在移动端上做什么样的布局？

孙萌：一个是内容层面，在移动端传递信息这是一个基本功能，然后我们会有一些新的尝试，比如小鱼五折卡，在移动端可以去使用它，通过手机激活绑定去开通这样一张卡，然后可以去小鱼五折卡的商家去吃，享受五折优惠这样子，可能厦门所有的酒店都在这个平台上。现在PC端到移动端的转换速度还是很快的，所以现在移动端也是主战场。